Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Voivre Pro, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega de tus pedidos.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmada tu compra, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para procesar, verificar y empaquetar tus artículos. Este plazo es independiente del tiempo de envío.
- Envío estándar: Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de envíos y seguimiento
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en Madrid (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid). Trabajamos con operadores de confianza para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío en tiempo real, desde la recogida hasta la entrega final.
Para envíos a zonas de difícil acceso o regiones insulares, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Te recomendamos revisar la dirección de envío proporcionada para evitar retrasos innecesarios.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea vigente, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución. Este derecho se aplica sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Te guiaremos paso a paso y te proporcionaremos una etiqueta de devolución si corresponde. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso.
Reembolsos y gastos de envío
- Reembolso a través de PayPal: Todos los reembolsos se procesarán y se enviarán directamente a tu cuenta de PayPal original. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir varios días hábiles hasta que el importe se refleje en tu saldo disponible.
- Gastos de devolución: Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. En caso de que el producto llegue dañado o incorrecto, Voivre Pro asumirá todos los costes asociados.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica a todos los artículos comprados en nuestra tienda, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El importe se abonará íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, es decir, tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los plazos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir varios días hábiles hasta que el saldo esté disponible en tu cuenta.
Responsabilidad y resolución de incidencias
En Voivre Pro asumimos la responsabilidad total de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución de tu pedido. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo de manera rápida y eficiente. Para cualquier consulta, no dudes en escribirnos a [email protected].