Política de Privacidad de Voivre Pro

Introducción y compromiso con la protección de datos

En Voivre Pro, con domicilio en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected], asumimos la responsabilidad de salvaguardar la información personal que usted nos confía. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando visita nuestro sitio web voivre.com, dedicado a la venta de productos de bricolaje y herramientas. Al navegar o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Responsable del tratamiento y base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Voivre Pro actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. La base legal para el procesamiento de su información varía según la finalidad: la ejecución de un contrato (por ejemplo, para gestionar su pedido), su consentimiento explícito (para el uso de cookies no esenciales o la suscripción a boletines), o el interés legítimo (para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes).

Datos personales que recopilamos

Información proporcionada directamente por usted

Cuando realiza una compra, se registra en nuestra tienda o se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, podemos recabar los siguientes datos: nombre completo, dirección de envío y facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, el contenido de sus comunicaciones con nosotros. Esta información es necesaria para procesar su pedido, gestionar su cuenta de cliente y ofrecerle asistencia personalizada.

Información recopilada automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio web, ciertos datos se recogen de forma automática mediante tecnologías como cookies, archivos de registro y balizas web. Esto incluye su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de navegación. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio y mejorar la experiencia del usuario, siempre dentro del marco del consentimiento informado que usted otorga al aceptar nuestra política de cookies.

Información financiera y procesamiento de pagos

Para las transacciones en Voivre Pro, aceptamos exclusivamente pagos a través de PayPal. Es importante destacar que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todos los pagos se redirigen a la plataforma segura de PayPal, donde la información financiera es tratada bajo sus estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Voivre Pro únicamente recibe confirmación de la transacción y, en algunos casos, datos limitados como el nombre del titular de la cuenta o la dirección de correo electrónico asociada a PayPal, con el fin de verificar el pedido y emitir la factura correspondiente. No almacenamos ningún dato financiero sensible en nuestros servidores.

Finalidades del tratamiento de sus datos

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar y procesar sus pedidos, incluyendo la comunicación del estado del envío y la emisión de facturas.
Brindar atención al cliente y resolver incidencias relacionadas con productos o pagos.
Enviar comunicaciones comerciales, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito, sobre novedades, ofertas y promociones de Voivre Pro.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en España, como la conservación de facturas durante el período exigido por la normativa tributaria.
Mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestro sitio web mediante el análisis de patrones de uso anónimos.

Datos financieros y procesamiento de pagos

En Voivre Pro, aceptamos exclusivamente pagos a través de PayPal. Es fundamental que nuestros clientes sepan que este sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Toda la información financiera sensible, como los datos de la tarjeta, se introduce únicamente en el entorno seguro de PayPal, donde es cifrada y tratada conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. Voivre Pro solo recibe de PayPal la confirmación de la transacción y, en su caso, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de pago para fines de facturación y verificación del pedido. No tenemos acceso a los números completos de tarjeta ni a otros datos bancarios.

Derechos del usuario según el RGPD

Como ciudadano residente en España, usted goza de los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española. Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que los transmitamos a otro responsable.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo o basados en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a [email protected]. Responderemos a su petición en un plazo máximo de 30 días, de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento, recordar sus preferencias y obtener estadísticas anónimas sobre el uso de la plataforma. Al acceder por primera vez a voivre.com, se le presentará un aviso de cookies donde podrá configurar sus preferencias. Las cookies esenciales son necesarias para la navegación y no requieren su consentimiento previo; sin embargo, las cookies de análisis y marketing solo se activarán si usted las acepta expresamente. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o mediante el panel de ajustes de cookies disponible en nuestro sitio.

Conservación de sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija un período de retención más prolongado. En particular, los datos relacionados con transacciones comerciales se mantendrán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable española (generalmente, cinco años). Una vez transcurrido dicho período, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Voivre Pro no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales no relacionados, salvo en los siguientes casos:

Proveedores de servicios esenciales para la operativa de la tienda, como empresas de mensajería (para el envío de pedidos) y plataformas de pago (PayPal).
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para la defensa de nuestros derechos legales.

En relación con PayPal, debe saber que este procesador de pagos puede transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, como Estados Unidos. No obstante, PayPal se adhiere al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y garantiza un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Le recomendamos consultar la política de privacidad de PayPal para obtener más detalles sobre cómo manejan su información.

Seguridad de la información

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen el cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso restringido a nuestro personal. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en particular, durante el plazo de prescripción de las obligaciones legales y fiscales aplicables. Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización de forma segura.

Sus derechos según el RGPD

Como usuario residente en España, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos:

Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Puede pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales, o cuando retire su consentimiento.
Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
Portabilidad: Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo o basados en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Conservación y eliminación de datos

Sus datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en todo caso, durante los plazos legales establecidos por la normativa fiscal y contable española. Una vez que expire dicho período, procederemos a la eliminación segura de los datos o a su anonimización irreversible. Si usted ejerce su derecho de supresión antes de que finalice el plazo legal, bloquearemos sus datos para impedir cualquier uso, conservándolos únicamente a disposición de las autoridades competentes.

Comunicación de datos a terceros

Voivre Pro no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales no relacionados. No obstante, podemos compartir su información con los siguientes encargados de tratamiento que actúan bajo nuestra instrucción y con las garantías adecuadas:

Proveedores de servicios de pago, como PayPal, para la tramitación de las transacciones.
Empresas de mensajería y logística para la entrega de los productos adquiridos.
Plataformas de análisis web y herramientas de marketing, siempre que usted haya prestado su consentimiento.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, exigimos a dichos terceros que cumplan con la normativa de protección de datos y que no utilicen su información para fines distintos a los acordados.

Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos servicios de PayPal, que opera a nivel global, sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo Estados Unidos. PayPal se acoge al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y a las cláusulas contractuales tipo para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación europea. Al realizar un pago a través de PayPal, usted consiente expresamente esta transferencia en las condiciones descritas.

Seguridad de la información

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS en todas las páginas donde se transmiten datos sensibles, y restringimos el acceso a la información únicamente a aquellos empleados que necesitan conocerla para desempeñar sus funciones. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y recopilar datos estadísticos anónimos. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico de la tienda y no requieren su consentimiento. Las cookies de análisis y marketing solo se activarán si usted las acepta expresamente a través del banner de cookies que aparece al acceder a voivre.com. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies disponible en nuestro sitio. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de niños. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarla de inmediato. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha facilitado datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de [email protected].

Modificaciones de la política de privacidad

Voivre Pro se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los requisitos operativos. Le notificaremos cualquier modificación sustancial a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o, si es necesario, mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Contacto y ejercicio de derechos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o desea presentar una queja, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Puede contactar con la AEPD a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada periódicamente para adaptarse a cambios normativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas de negocio. Le notificaremos cualquier modificación relevante mediante un aviso en nuestro sitio web o, si es necesario, a través del correo electrónico que nos haya proporcionado. Le recomendamos que revise esta página de vez en cuando para estar al tanto de cualquier actualización. La versión vigente será la publicada en voivre.com.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2025.